傾聽污泥干化項目客戶的需求：

　　污泥干化項目客戶喜歡談他們的處境與需要。不要打斷他們的說話，你說得愈多，他們流失得愈快。把說話的機會留給你的污泥干化項目客戶，并適時響應你的看法，或是反問他們一些開放性的問題。

　　建立和諧關系：

　　污泥干化項目客戶喜歡和你建立關系。譬如，通過電話溝通的時候，可以詢問污泥干化項目客戶的家鄉在哪里，或者聽到對方辦公室所發出的聲音時，例如音樂或者是機器設備所發出的聲音等，可以順勢提一些問題，表示關心。

　　超乎污泥干化項目客戶的期待：

　　如果你認為一個售后維修需要兩個星期的時間才能完成，就告訴污泥干化項目客戶需要兩個星期的時間。若你提早一個星期完成，你就超出污泥干化項目客戶的預期。你還可以不預期的拜訪污泥干化項目客戶，或是多打電話給你的污泥干化項目客戶，帶給他們一些驚喜。

　　讓污泥干化項目客戶開心：

　　幽默是和諧溝通的良方，一則笑話或是有趣的故事，都可以化解緊張與防衛心，讓你展現人性的一面。

　　保持正面的態度：精神抖擻、態度正面的人，自然而然容易與人親近，污泥干化項目客戶多半會比較喜歡這樣的人;所以要隨時保持愉悅的心情。

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